카카오뱅크

더 편리한 생활을 위해
AI 금융의 문을 하나씩 엽니다

어렵고 복잡한 금융생활,
카카오뱅크 AI가 도와드릴게요.

기술에 대한 고민부터,
세상을 바꾸는 영향력까지

ICAIF 2025 : RAG를 위한 텍스트 임베딩 모델 개발

anny, conor

TTA 인증 받은 모바일 신분증 안면인식 모델 개발기

bentley

Prompt Attack에 대항하는 공든 요새 쌓기 : lab.fortress

elena, vivaan, luna

카카오뱅크의 기술 소식을
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카카오뱅크, 이상거래탐지시스템 고도화

카카오뱅크(대표이사 윤호영, Daniel)가 갈수록 정교해지는 보이스피싱 등 비대면 금융사기로부터 고객 자산을 보호하기 위해 'AI'와 '통신사 인증 솔루션'을 활용해 금융범죄 예방 기술을 강화한다. 먼저 카카오뱅크는 보이스피싱 대응 고도화를 위해 통신사 인증 솔루션 'SurPASS'와 '셀카인증'을 적용했다. 'SurPASS'는 비대면 금융사기 예방 강화를 위해 개발된 통신사 인증 솔루션이다. 이동통신사와 코리아크레딧뷰로(KCB) 간 제휴를 통해 제공되며, 금융사의 FDS가 해당 거래가 명의도용을 통한 금융거래인지, 보이스피싱에 연루된 금융거래인지를 판단하는 데 도움을 준다. 카카오뱅크는 'SurPASS'를 활용해 보이스피싱 가능성이 높은 고객 거래에 FDS(이상거래탐지시스템, Fraud Detection System)를 적용하고, 이상 징후가 확인될 경우 정상 거래 여부를 추가로 확인하는 방식으로 범죄를 사전 차단한다. 예를 들어 특정 개인이 여러 회선을 개통해 사용하거나, 한 휴대폰에서 유심이 반복적으로 교체되는 등 위험 신호가 확인되면 카카오뱅크의 FDS가 작동해 거래의 이상 여부를 정밀 점검한다. FDS는 24시간 모니터링을 통해 비정상적인 거래 행위를 실시간으로 감지하는 기술이다. 통신사 AI를 활용한 'AI 보이스피싱 피해탐지' 기술도 함께 적용된다. 'AI 보이스피싱 피해탐지'는 고객의 통화패턴을 통신사 AI가 분석해 보이스피싱 위험등급을 산출하는 서비스로, 위험등급이 높게 판단된 고객이 카카오뱅크를 이용할 경우 보이스피싱 FDS가 정상 거래 여부를 추가로 검토하게 된다. FDS 적용 확대에 따라 '셀카인증'을 FDS에도 도입했다. '셀카인증'은 고객이 촬영한 셀카를 AI가 신분증과 비교해 본인 여부를 확인하는 방식으로, 계좌개설 및 OTP 이용 등에 적용돼 다양한 금융 서비스의 안전성을 강화했다. 기존 FDS에서는 상담원이 직접 영상통화를 진행해야 했으나, '셀카인증' 도입으로 더 많은 사고를 신속하게 예방할 수 있게 됐다. 카카오뱅크는 지난 한 해 동안 FDS 등 보이스피싱 피해 예방 시스템을 통해 약 385억 원의 고객 자산을 보호했다. 또한 '휴대폰 명의도용 방지 서비스' 이용자 수는 연간 450만 명에 달하는 등 고객 정보 보호에도 적극 나서고 있다. 카카오뱅크의 보안 서비스가 자산 및 정보를 지키기 위한 '필수템'으로 자리잡고 있다. 보이스피싱 예방 교육에도 앞장섰다. 자립준비청년과 고령자 등 금융취약계층을 대상으로 현장 교육을 진행하고, '코인 구매대행', '고수익 해외 취업 알바' 등 최신 사기 유형을 알리는 콘텐츠를 정기 운영했다. 특히 보이스피싱 예방 수칙에 대한 피로감을 고려해 '쎄믈리에 테스트', '편의점 알바를 탈출하고 싶어!'와 같은 게임형 콘텐츠를 제공해 예방 효과를 높였다. 카카오뱅크는 "보이스피싱 예방에도 AI를 적극 활용해 FDS를 한층 강화했다"며 "앞으로도 고객이 안심하고 이용할 수 있는 안전한 금융 환경을 만들기 위해 노력하겠다"고 전했다. (끝)

2026.01.23

카카오뱅크, 청각장애인 위한 ‘AI 수어 상담’ 본격 운영… “실사형 AI 아바타로 금융 접근성 혁신”

카카오뱅크가 AI 기술을 활용해 청각장애인 고객의 금융 접근성을 한층 강화한다. 카카오뱅크(대표이사 윤호영, Daniel)는 청각장애인 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 'AI 수어 상담 서비스'를 정식 오픈했다. 'AI 수어 상담 서비스'는 지난해 12월 23일 챗봇과 검색 기능을 통해 시범 운영을 시작했으며, 이날부터 카카오뱅크 앱 내 고객센터 메뉴에 정식 도입됐다. 카카오뱅크 앱 '고객센터' 메뉴에서 '수어 상담'을 선택하거나, 'AI 검색' 창에 '수어 상담' 등의 키워드를 입력하면 누구나 이용할 수 있다. 별도의 전용 기기 없이 스마트폰만 있으면 시간과 장소에 구애받지 않고 서비스를 이용할 수 있다. 이번 서비스는 '청각장애인에게 가장 익숙한 언어는 텍스트가 아닌 수어'라는 점에 착안해 기획됐다. 수어는 일반 국문과 문법 체계가 달라 텍스트 중심의 금융 안내만으로는 복잡한 금융 용어나 업무 절차를 이해하는 데 어려움이 있다. 카카오뱅크는 이러한 정보 접근성 격차 해소에 초점을 맞췄다. 카카오뱅크는 은행권 최초로 모바일 앱 내 '자주 묻는 질문(FAQ)'에 대한 수어 상담 서비스를 기본 탑재했다. 이를 통해 청각장애인 고객은 계좌 개설, 카드 발급, 앱 이용 방법 등 주요 금융 관련 문의를 수어로 즉시 확인할 수 있다. 서비스 완성도를 높이기 위해 자연어 처리(NLP) 모델을 적용해 한국어 질문과 답변을 수어 문법에 맞는 구문으로 자동 변환했다. 방대한 금융 정보를 수어 체계에 맞게 재구성했으며, 모든 콘텐츠는 수어 전문가의 교차 검증을 거쳐 정보 전달의 정확성과 신뢰도를 확보했다. 특히 생성형 AI 기반 '실사형 AI 아바타'를 도입해 이용 경험을 한층 개선했다. 수어는 손동작뿐 아니라 표정, 시선, 입 모양 등 비수지 신호(Non-Manual Signals)가 의미 전달에 중요한 역할을 한다. 실사형 AI 아바타는 실제 사람과 유사한 자연스러운 표정과 동작을 구현해, 실제 수어 통역사와 소통하는 듯한 친숙한 경험을 제공한다. 카카오뱅크는 이번 서비스를 통해 청각장애인 고객이 타인의 도움 없이도 금융 업무를 처리할 수 있는 '자립형 금융 경험'을 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 카카오뱅크는 "장애 유무와 관계없이 누구나 금융 정보를 쉽게 이해하고 이용할 수 있도록 AI 수어 상담 서비스를 마련했다"며 "앞으로도 기술 기반의 접근성 혁신을 확대해 금융 사각지대를 줄이고 포용 금융을 실천해 나가겠다"고 말했다. (끝) ※ 비수지 신호(Non-Manual Signals, NMS): 수어에서 손동작과 함께 또는 단독으로 사용되는 얼굴 표정, 머리 움직임, 시선, 입 모양, 몸의 움직임 등을 의미

2026.01.19

카카오뱅크, 모임통장에 ‘AI 모임총무’ 탑재

카카오뱅크(대표이사 윤호영, Daniel)가 모임통장을 더욱 편리하게 사용할 수 있도록 'AI 모임총무'를 탑재했다. 2018년 선보인 '모임통장'을 통해 새로운 편의 기준을 제시했던 카카오뱅크가 또 한 번의 진화를 통해 모임 관리의 편의를 한층 더 강화한다. 2018년 12월 출시된 카카오뱅크 모임통장은 편리한 '모임원 초대 기능', 투명한 '회비 현황 확인 기능' 등을 통해 '모임활동 필수템'으로 자리 잡았다. 올해 3분기 말 기준 이용자 1,220만 명, 잔액 10조 5천억 원을 기록하며 대표적인 모임 자금 관리 서비스로 성장했다. 'AI 모임총무'는 총무가 반복적으로 처리하던 주요 업무를 빠르고 정확하게 수행한다. 예를 들어 "이번 달 누가 회비 안 냈지?"라고 질문하면 ▲총 입금액 ▲미납자 명단 ▲미납 인원 수 ▲납부 마감일 등을 보기 쉽게 정리해 제공한다. 또한 단순 입출금 확인을 넘어 기간별·사용처별 지출 분석, 소비 패턴, 인사이트 제공 등 모임의 관리 수준을 한 단계 높여준다. **모임주 뿐만 아니라 모임원 누구나 'AI 모임총무'를 활용할 수 있다. 카카오뱅크는 이번 업데이트와 함께 UI·UX를 전면 개편해 '모임통장 전용 홈'을 새롭게 선보인다. 기존 입출금 통장과 동일했던 화면을 모임관리 중심 구조로 재배치하고, 모임별 활동이 한눈에 보이도록 편의성을 강화한 것이 특징이다. 새로 추가된 '모임관리' 영역에서는 'AI 모임총무', '모임 게시판' 등을 통합해 확인할 수 있으며, 모임 구성원이 직접 선택한 사진을 '모임 홈 커버 이미지'로 설정할 수 있어, 모임의 특색을 드러내는 재미 요소도 더했다. 카카오뱅크는 이번 개편을 기념해 12월 17일부터 내년 1월 6일까지 이벤트를 진행한다. 이벤트 기간 동안 '새로워진 모임통장 홈 방문하기'와 'AI 모임총무와 대화하기'를 완료한 고객 중 2,000명을 추첨해 '호텔 케이크(1,000명)', '모임 지원금 5만원(1,000명)'을 제공한다. 또한 기간 중 신규로 모임통장을 개설하고 모임 멤버를 1명 이상 초대한 모든 모임에는 '모임 시작 응원금' 1천원을 캐시백으로 제공하며, 추가로 500개 모임을 추첨해 '모임 지원금' 5만원을 지급한다. 카카오뱅크는 올해 5월 'AI 검색'을 시작으로 'AI 금융계산기', 'AI 이체' 등 대화형 AI 서비스를 잇따라 선보이고 있다. 11월 말 기준 약 170만 명이 카카오뱅크의 '대화형 AI 서비스'를 이용하고 있다. 최근에는 AI 기능을 한 곳에 모은 '카카오뱅크 AI'를 공개하며 고객 접점을 확대하고 있다. 카카오뱅크는 "1,200만 명이 넘게 쓰는 모임통장 고객이 더욱 편리하게 이용하실 수 있도록 AI를 활용한 서비스를 추가하고, 홈 화면도 새롭게 구성했다"라며, "향후 모임통장을 넘어 다양한 금융 상품으로 AI 적용을 확대해 고객들에게 차별화된 금융 경험을 제공하겠다"고 전했다. (끝)

2025.12.16

카카오뱅크, 통합형 AI 서비스 '카카오뱅크 AI' 출시

카카오뱅크(대표이사 윤호영, Daniel)는 고객이 AI를 금융 활동에서도 편리하게 이용할 수 있도록 모든 '대화형 AI 서비스'를 통합한 '카카오뱅크 AI'를 출시한다. 이를 통해 금융이 필요한 모든 순간에 자연스럽게 사용되는 'AI 은행'으로 자리잡고자 한다. 카카오뱅크는 기존에 'AI 검색', 'AI 금융 계산기', 'AI 이체', '상담챗봇' 등 개별로 운영되던 AI 서비스를 '카카오뱅크 AI'로 하나의 대화창에서 통합 제공한다. 홈 화면에 'AI 탭'을 새로 배치하여 고객이 필요한 순간 언제든지 AI를 손쉽게 이용할 수 있게 했다. '카카오뱅크 AI'는 송금, 정보 검색, 계산 등 다양한 요청을 일상 언어로 대화하듯 입력하면 AI가 분석해 가장 적합한 '대화형 AI 서비스'로 자동 연결해준다. 예를 들어 "엄마에게 5천 원 보내줘"라고 입력하면 AI가 고객의 의도를 파악해 'AI 이체'를 호출하고 송금 절차를 진행한다. '카카오뱅크 AI'와 '대화형 AI 서비스' 간 연계에는 LLM(대규모 언어 모델) 라우터 기술이 활용됐다. 이 기술은 고객의 요청 의도를 파악해 가장 적합한 AI서비스를 자동으로 연결하여 고객이 직접 서비스를 고르지 않아도 맞춤형 기능을 제공한다. '카카오뱅크 AI'에서는 더욱 고도화된 상담챗봇을 경험할 수 있다. 상담챗봇에 '내 정보 조회' 기능이 새로 탑재되면서 고객은 대화창에서 바로 계좌 정보, 자동이체 내역, 거래 출처 등 개인화된 정보를 확인할 수 있게 됐다. 홈 화면에서 '카카오뱅크 AI'에 접속할 수 있도록 접근성 역시 대폭 강화했다. 화면 상단에서는 AI가 고객에게 "AI에게 물어보세요", "연말정산 일정 알려드려요" 등 유용한 금융 일정이나 정보를 먼저 제안해 자연스럽게 '카카오뱅크 AI'로 이동하도록 구성했고, 하단 내비게이션 바에도 전용 'AI 탭'을 신설해 어디서든 한 번에 AI 서비스로 진입할 수 있도록 만들었다. 카카오뱅크는 'AI 은행'의 지향점을 시각화한 새로운 로고 심볼도 공개했다. 기존 심볼이 '내가 중심이 되는 은행'을 의미하는 'B(Bank, 은행)' 안의 'I(나)'를 표현했다면, 이번 로고는 '내가 중심이 되는 AI'를 표현하기 위해 확장하는 형태의 별 모양 AI 심볼 가운데에 'I'를 배치했다. 이는 고객 중심의 금융 서비스를 지향하는 카카오뱅크의 철학을 AI로 확장한 결과다. 출시 기념 이벤트도 준비되어 있다. 오는 17일부터 다음달 25일까지 '카카오뱅크 AI' 서비스를 이용한 고객 중 1만명에게는 추첨을 통해 '카카오톡 선물하기' 상품권 1만원권을 제공한다. 카카오뱅크는 앞으로도 다양한 AI 서비스를 지속적으로 선보일 계획이다. 모임통장과 AI를 결합한 'AI 모임총무'를 비롯해, 청각 장애인 고객의 상담 이용을 도와주는 'AI 수어상담'과 같은 혁신적 AI 서비스를 연내 출시한다. 내년에는 금융 상품 설명 요약, 상품 검색, 투자 정보 제공 등 AI의 적용 범위를 확장한다는 방침이다. 카카오뱅크는 "고객들이 AI를 통해 금융을 더 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 접근성과 활용성을 대폭 강화했다"며 "앞으로도 고객의 다양한 니즈를 충족하는 AI 서비스를 지속적으로 선보여 '일상 속 AI 은행'으로 자리매김하겠다"고 말했다. (끝)

2025.12.15

오늘도 카카오뱅크는
혁신을 만들고 있습니다

2024

12월

AI 스미싱 문자 확인 서비스 출시
11월

아파트관리비 납부 서비스 출시
10월

한국ESG기준원 평가 A등급 획득
7월

공모주 청약 정보 서비스 출시

6월

인도네시아 디지털 은행 '슈퍼뱅크' 대고객 런칭

달러박스 서비스 출시
4월

모임 체크카드 출시
2월

AI 전용 데이터센터 개소

1월

펀드 서비스 출시

2023

12월

신용대출 비교하기 서비스 출시

쿠폰 사고팔기 출시
10월

한달적금 출시

중고차 구매대출 출시

10월

인도네시아 디지털은행 '슈퍼뱅크' 지분 투자
9월

혜택 좋은 신용카드 서비스 출시
7월

개인금고 서비스 출시
6월

태국 가상은행 인가 획득을 위한 업무협약 체결

5월

개인사업자 보증서대출 출시
4월

기록통장 출시

2022

11월

개인사업자 뱅킹 출시
10월

가명정보 활용 우수사례 경진대회 대상 2년 연속 수상

인터넷은행 최초 본인확인기관 선정
9월

미래에셋증권 주식계좌개설 서비스 추가

9월

업계 최초 대안신용평가모형
7월

인터넷은행 최초 모바일 운전면허증으로 계좌 개설
6월

콘텐츠 모음 메뉴 '이야기' 오픈
3월

ESG 위원회 신설

2월

주택담보대출 출시

2021

11월

신한투자증권 주식계좌개설 신청 서비스 추가

가명정보 활용 우수사례 경진대회 대상 수상
10월

mini 26일저금 출시
8월

중신용플러스대출, 중신용비상금대출 출시

8월

코스피 상장
7월

휴면예금/보험금 찾기 서비스 출시

제휴 신용카드 카카오뱅크 롯데카드 출시
6월

하나금융투자 주식계좌개설 신청 서비스 추가

6월

새로운 신용평가모형 적용
1월

아시아머니 '대한민국 최고 은행' 선정

2020

10월

햇살론 출시

카카오뱅크 mini 출시
7월

오픈뱅킹 출시
6월

KB증권 주식계좌개설 신청 서비스 추가

4월

'카카오뱅크 모바일앱 2.0' 오픈

'제휴 신용카드' 출시
3월

'인공지능(AI)기반 저금통 자동 모으기 기능' 출시
2월

전월세보증금 대출 대상(사업소득자) 확대, '청년 전월세보증금 대출' 출시

2월

NH투자증권 주식계좌개설 신청 서비스 추가

2019

12월

아시아머니 '최우수 디지털뱅크' 3년 연속 선정

'저금통' 출시
10월

'금융의 날' 기념 금융혁신 부문 대통령표창 수상

'내신용정보 시즌2(신용점수 올리기)' 출시

8월

'중신용대출' 출시
7월

카카오뱅크 출범 2년(수신 18.6조원・여신 12.0조원 기록)

1,000만 고객 돌파

'2019 대한민국 일자리 으뜸기업' 선정

5월

'개인사업자 사잇돌대출' 출시
4월

'제휴사 대출 추천' 서비스 출시
3월

'주식 계좌 개설 신청' 서비스 출시
1월

'WU빠른해외송금' 서비스 출시

1월

'사잇돌대출' 출시

2018

12월

금융감독원 '보이스피싱 예방 감사장' 2년 연속 수상

'모임통장 서비스' 출시
11월

'내 신용정보' 서비스 시작
7월

카카오뱅크 출범 1년 (수신 8.6조 ・ 여신 7조원 기록)

6월

'26주적금' 출시
3월

아시안뱅커 '최우수 디지털뱅크' 수상
2월

'Fast Company' 세계 50대 혁신기업 선정
1월

'전월세보증금' 대출 출시

1월

500만 고객 돌파

2017

12월

애플 앱스토어 '올해의 인기 무료앱' 선정

구글플레이 '2017 올해를 빛낸 앱' 혁신적인 앱 부문 최우수상 수상
7월

100만 고객 돌파

카카오뱅크 영업 개시

4월

은행업 본인가

2016

1월

한국카카오 주식회사(카카오뱅크 준비법인) 설립

2015

11월

은행업 예비인가

설립연도

2016년 1월

오피스 위치

판교오피스 : 경기도 성남시 분당구 분당내곡로 131 판교테크원 15층

여의도오피스 : 서울특별시 영등포구 여의대로 108 파크원 타워 2 35층

대표전화

1599-3333 (해외 +82-2-6420-3333)

사업자번호

375-88-00197

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